Preguntas frecuentes
Las dudas habituales, resueltas en un click.
Envíos, pagos, cambios, devoluciones...
Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
¿Se aceptan pagos con tarjetas internacionales?
¿Son seguros los pagos?
Contamos con la más amplia oferta de medios de pago del mercado, líderes en seguridad y control del fraude. De esta manera, nuestros clientes tienen la posibilidad de pagar sus pedidos a través de: Tarjeta de crédito, débito, medios de pago alternativos (efectivo, transferencias de todos los bancos y wallet).
Envíos
¿Cuáles son los precios de envío?
Ofrecemos la siguiente tarifa como gastos en envíos:
- 12.000$ COP por el kilo inicial en toda Colombia, 3.000$ COP por kilo adicional.
¿Se realizan envíos internacionales?
Ofrecemos opciones de envío a cualquier parte del mundo.
Ponte en contacto con nosotros a través de cafemokatan23@gmail.com para notificarnos tu petición.
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Para los envíos a Colombia, no es necesario pagar tasas aduaneras extras.
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control.
Consulta la sección de envíos disponibles de la web o para cualquier duda sobre envíos a tu zona, puedes contactar vía correo electrónico aquí: cafemokatan23@gmail.com
¿Necesito una cuenta para realizar mi pedido?
No, no es necesario tener una cuenta para realizar un pedido.
Sin embargo, recomendamos tener una cuenta para guardar tu dirección de envío y método de pago en el caso de querer comprar otra vez.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva 48 horas laborables preparar un pedido, después de este proceso, será enviado.
El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero lo recibirás en un máximo de 72h.
Consulta la sección de envíos disponibles de la web o para cualquier duda sobre envíos a tu zona, puedes contactar vía correo electrónica aquí: cafemokatan23@gmail.com
Mi pedido debería haber llegado, pero aún no lo he recibido. ¿Por qué?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
1. Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío o en la confirmación de tu pedido. Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente. Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
2. Accede a tu cuenta de cliente de MOKATÁN y comprueba el estado de tu pedido. Además, deberías tener un link con el tracking del pedido por parte de la empresa de transporte. Comprueba el estado y que no haya ninguna incidencia.
3. Si el pedido aparece como entregado, pregunta por él en la oficina de correos local o en la oficina de la empresa de transporte más cercana a tu punto de entrega.
4. Si el pedido aparece como entregado, pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
En el caso de que ninguno de los puntos anteriores haya servido de ayuda, -si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina del transportista, ni con tus vecinos- ponte en contacto con nosotros en cafemokatan23@gmail.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Cambios y devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios en los paquetes de café.
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban paquetes de café erróneos o dañados, y se pueda demostrar.
Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en cafemokatan23@gmail.com con fotos de tu artículo y una explicación y encontraremos una solución.
¿Cómo puedo cambiar un pedido?
En este momento no ofrecemos cambios gratuitos.
Antes de realizar el pedido, analiza qué producto es el que realmente necesitas.
Si tienes dudas sobre qué gramaje, tamaño o sabor elegir, puedes contactarnos en cafemokatan23@gmail.com y un experto te ayudará a decidir.
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
En este momento no ofrecemos cambios o modificaciones después de la confirmación de la compra.
Antes de realizar el pedido, analiza qué producto es el que realmente necesitas.
Sim embargo, si te presentas con este problema, contáctanos cuanto antes en cafemokatan23@gmail.com para ver qué solución te podemos brindar.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a cafemokatan23@gmail.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.
Te contactaremos con una solución lo antes posible!
